自己开淘宝店铺工作8到晚上12点，干了三年了，我们类目刺头顾客很多，心态有点崩，怎么调整
网上什么垃圾客户都有的，我也是卖家，以前会有客户反应这个少发了，那个少发了，后来改进了发货流程，也增加了监控摄像头，所有的配货、包货、贴单发货，都是在摄像头下完成的，但是还是有客户反应少发了，给看了视频监控也不承认自己收到的货是没问题的，就硬说是少了？简直就是无解。有时候想捅死客户的心都有，但是不管你做电商还是做线下生意，只要和人接触的，售后处理问题没有一个省心的，都是一样的。需要改变自己，在可控范围内去满足客户要求，不推卸责任。购买一下软件，把差评率高的客户禁止下单。拦截筛选一下。
我差不多做了五年多吧，有时遇到的客户真是让人哭笑不得。从事电商的人你的这种状况我们都能体会。你可以静下来好好想想到底要不要坚持，付出和回报怎么样。我是从去年开始吧，果断放弃了我的几家店铺。现在做的是海外市场，刚开始做的是无货源店群为了后期更多的自然流量。从头做起当然了也很辛苦。不过付出还是很值得，现在我一个店铺的收入都在15000-20000左右。也聘请了几个员工。国内和国外的人消费概念不一样。国外的买家没有聊天的习惯，看上的产品直接就买了，真是有什么质量问题了也只能邮件联系，客服压力小，
我也是淘宝卖家，有时还真有你这样的感受，遇到那些难说的买家，真的很想发火。
我是做淘宝女装的，女装的退货率是很高的有的达到30%，现在对退货这宽有点麻木了。
开淘宝之前就一直在电子行业，售后真是让人头痛，所以当初做淘宝就想到服装，售后不会那麻烦，记得做淘宝不久时遇到有人退货的，那天就心情不好，好像特别怕退货，现在做久了，有人说要退货，马上就通过，有时也会遇到极少数刁难人的买家，明明就不是我这边的问题，硬说我们的问题，要我们出快递费，为了减少点麻烦也只能出，但这样的事偶尔发生，大部分买家都比较好。
我一个人打理店铺很多事都得自己做，厂家一般一个星期出一次新款，上新款时就忙点，夏天店铺生意不好，就不会很忙，秋冬生意好起来时有时一天忙得头晕，晚上睡觉听到手机响看到有客人咨询都会回复，她们问的6成都会下单，只有小买家这晚还有人回复她们，呵呵
遇到不顺心的，还是压压火气，调整下，如果事情太多是不是加人手分担你的工作量，你的情绪会让自己和家人带来烦躁的心情，或是想想如何把售后减少，这样或许没那多烦事
我也是淘宝卖家，卖拖鞋的，有个买家，在我这里买了一双鞋子，收到货马上申请退款原因是质量问题，然后我看那个图片不对啊，刚收到货，鞋子怎么脏不，那么旧？我就拒绝了他退款，他就申请小二介入强行退款退货，小二也同意了。然后我一查他的购买记录，发现半年前也买过同样一双鞋子，我就怀疑他是想调包，拿旧鞋换新鞋。等退货到的时候，我就当快递员面验货，果然不出我所料，就是退一双旧鞋回来，我直接拒收，然后在淘宝上说明情况，小二也支持了我！一双拖鞋二三十块钱，这种便宜都要贪，我看你这辈子也就值这二三十块钱吧，超恶心！
做淘宝店铺10余年，希望我的回答能帮助到你。
亲(淘宝人特殊的称呼)，需要调整自己店铺的目标消费人群。
我们运营的时候在店铺后台，可以通过数据分析，得出自己店铺的消费人群画像，你看一下画像人群，是男、女、年龄……很多层面，然后再细节调整自己的消费人群。我不知道题主是做什么产品，属于什么大类的，给不了特别细节的调整方案。
我说一下我自己的调整经历，希望题主能从中得到启发。对于做淘宝的商家来说，我们除了卖产品，其实更多的是在做服务，就难免碰上各种各样的消费者。
我是做饭店类餐具的淘宝卖家，之前店铺以中低端商品为主，主要靠价格赢得一些订单，但是售后问题确实挺多的，最可气的就是，有很多消费者，“拿着放大镜找茬”，要求我退一部分差价，很多问题都是无伤大雅的问题，不解决吧，就是差评加投诉的，特难受。
后来就调整店铺里的产品结构，只做高端产品，这个时候面对的消费人群一般都是大一点的饭店了。我调整以后一年，都没有再碰到一个恶意找茬的了，都是一些正常的售后问题。
给题主的建议：调整店铺的产品结构，从而调整目标消费者，消费人群整体的素质高的话，就会减少店铺的恶意售后。
现在的快递经常都不通知就放菜鸟驿站，大家是怎么处理的
其实快递件送到菜鸟驿站更好，一是用不着请假或放弃其它事在家干等快递，同时也加快了快递送达速度，另外也减少了陌生人等门的机会，但货主年龄大的快递数量多而重的除外，由于中国市场低价竞争已使中国的劳动力成了全世界最廉价的劳动力，在网上化十元不到的东西还让人送上门，要是楼层高又没电梯让人为不到10元钱的快件爬上楼送到你手里细想想快递员的付出难道真不值钱吗？因此我是赞成快递放在菜鸟驿站，给自已方便也给快递带去方便。
我敢负责的说顺丰不可能这样做，因为不管是什么原因，只要是有货要送，没有人在，顺丰快递员都会给收件人打电话，你要求放在哪里，件就会放在哪里，不会无缘无故不通知你就放在菜鸟驿站的，其它一些快递，他不会给你送件到家，我也有客户不用顺丰发快件，我都会开车自己去取回来，很不方便。我都和客户说了，不发顺丰的都退回，不去取，现在因为工作原因我接收的快件全部有顺丰送货到厂，我厂几乎每周收件4至5次，多的时候天天有，没有一次出现过你说的问题。顺丰还是可以信任的！你说的现在的快递经常都不通知就放菜鸟驿站，问大家是怎么处理的，个人认为只要快递不通知你，就把快件放菜鸟驿站了，那就是这个快递公司和菜鸟驿站有协议，你的快件由菜鸟驿站联系你，送件到你家。离着近，可以自己去取。所以说有重要的快件，还是要送有信誉的大公司来接收。比起你丢了货（重要的快件）要划算的多，打官司时间赔不起!你说是吗？谢谢邀请!
直接退货
这种现象非常非常气人，首先是不经过同意直接放在快递柜，其次，有些快递柜离自己住的地方非常远，取件非常非常不方便，最后有更气人的就是将快递放在收发站，首发站上班时间和自己上班时间刚好错过，这样就会造成快递长时间在收发站放着无法取件。无奈只能退货。
菜鸟驿站这就是马云所谓的解决最后一公里，他们放驿站，淘宝里投诉一次几乎没用，投诉完一次第二天要是还没给你送就再投诉一次，一般就会让驿站给你送过去了，要是还没给送，要不投诉邮管局，要不就申请退款吧，网商不止一家，这样的驿站之所以发展这么快，最主要的还是买家们太纵容了，以前怕投诉是怕快递员受牵连，这种放驿站得就不怕了，罚得是驿站的钱，罚的是快递公司的钱，因为放驿站的几乎不是快递员了，都是底下的快递承包区自己放的，有驿站的快递员几乎都下岗了
如果你需要快递送上门，那就打电话给快递员讲明情况。
快递员给予处理：快递员如果进行处理的话，就好解决了。他会想办法去快递驿站取走你的快递，然后与你约定时间送到你手上。
快递员不处理：如果快递员态度不好，不予处理，你可以强调一下自己的诉求。大多数快递员都是会将快递再送给你的（怕投诉罚款）。如果态度恶劣还是无法沟通，你可以打电话到快递总部进行投诉。
快递直接放快递驿站不通知用户：
这种现象现在发生的比较频繁，其实用户真正在意的点，不是说快递直接放到快递驿站了，而是没有提前通知。
因为在大部分情境下，快递放到快递驿站其实是有很多便利性的，给用户省去了不少的麻烦。
比如说，上班族白天不在家，独居女性想要保护住址隐私等等。
但是在没有了解顾客需求的前提下，就直接将快递送到快递驿站。
一不尊重用户，二在无形中可能给用户带来了一些不便。
这与客户选择网购想要便捷优惠的初衷相背离。
所以大众对于这种现象都是比较排斥的，还比较反感。
在这点上，这种现象确实不太合理。
因为服务行业本身就是要为民众提供便利，如果服务到最后带来的是不便，就失去了它的本质。
那么为什么会出现这种现象？
1、快递员派送压力大为了降本增效
2、用户地址写的不是很清晰
3、小区为安全起见禁止快递入内
诸多因素导致快递直接放到快递驿站的现象越来越多发。
如何找到一个平衡点，既做到让消费者满意，维护好个人权益，又能让快递一方获利，需要多方的共同努力！
标签： #丰巢科技招聘骗术
